Ruolo e mansioni del personale di front office negli uffici pubblici e negli enti locali e territoriali
(Una giornata)
L’immagine esterna dell’istituzione e dei suoi rappresentanti
L’attività di rappresentanza dei titolari delle cariche sia all’interno che all’esterno dell’ente
Il ruolo e le mansioni degli addetti al front office negli uffici pubblici
Attività di ricevimento e accoglienza dei visitatori
La comunicazione interpersonale
Gli aspetti di forma nel linguaggio verbale e nel linguaggio non verbale
Le “regole” per i rapporti formali con il pubblico e i visitatori
L’importanza di una efficace comunicazione telefonica
Il comportamento, lo stile, l’ascolto e l’assertività
La divisa
Funzioni legate all’attività di front office
L’accoglienza e l’ospitalità di personalità e autorità
La gerarchia delle cariche pubbliche degli enti territoriali
Le riunioni e le visite di lavoro
La preparazione della sala
L’esposizione delle bandiere
Gli impianti tecnici e supporti tecnologici